本《服務(wù)協(xié)議》（下稱“《協(xié)議》”）是您（下稱“您”或“用戶”）與愛普生（中國）有限公司上海分公司（下稱“愛普生”）之間就愛普生受托向用戶提供《協(xié)議》第一條所約定的服務(wù)所訂立。 “用戶”/“您”是指注冊、登錄、使用、瀏覽本服務(wù)的個人或組織。

為不影響您使用本服務(wù)，并便于您及時獲悉本服務(wù)的進度及發(fā)票開具情況，請您首先關(guān)注“愛普生用戶服務(wù)公眾號”。

愛普生在此特別提醒用戶認真閱讀、充分理解本《協(xié)議》，包括免除或者限制愛普生責(zé)任的條款及對用戶權(quán)利限制的條款。請用戶審慎閱讀并選擇接受或不接受本《協(xié)議》。除非用戶接受本《協(xié)議》所有條款，否則用戶請勿注冊、登錄或使用本協(xié)議所涉相關(guān)服務(wù)。用戶的注冊、登錄、使用等行為將視為對本《協(xié)議》的接受，并同意接受本《協(xié)議》各項條款的約束，包括接受愛普生對任何服務(wù)條款隨時所做的任何修改。本《協(xié)議》可由愛普生隨時更新，更新后的協(xié)議條款一旦公布即代替原來的協(xié)議條款，恕不另行通知，用戶可在本平臺查閱最新版協(xié)議條款。在愛普生修改《協(xié)議》條款后，如果用戶不接受修改后的條款，請立即停止使用愛普生提供的服務(wù)，用戶繼續(xù)使用愛普生提供的服務(wù)將被視為已接受了修改后的《協(xié)議》。本《協(xié)議》項下的服務(wù)，由愛普生委托有資質(zhì)的第三方實際提供（以下簡稱“第三方”）。

一、服務(wù)內(nèi)容

1.服務(wù)內(nèi)容：

對于部分型號^*1的愛普生產(chǎn)品（僅指產(chǎn)品本體，不包含附件和配件），若在保修期內(nèi)（含標準保修期內(nèi)和延長保修期內(nèi)，下同）發(fā)生故障（下稱“故障機”），在滿足一定條件下，愛普生可以為用戶提供有償取送機服務(wù)。

• 1) 上門取機服務(wù)：愛普生委托第三方至用戶指定地點（“取機地址”），在確認故障機符合本協(xié)議約定及用戶告知的情況后提取故障機并將其送至愛普生認證服務(wù)機構(gòu)。對于投影機產(chǎn)品，如用戶已采取吊裝等方式使用，需要用戶提前自行將投影機拆下。愛普生委托的第三方只負責(zé)故障機的上門取機，不包含任何對故障機的拆裝等其他服務(wù)。若因故障機不符合本協(xié)議約定或不符合用戶告知的情況等非愛普生原因而導(dǎo)致未實際提取故障機，上門取機服務(wù)視為已完成。

• 2) 送機上門服務(wù)：愛普生委托第三方至愛普生認證服務(wù)機構(gòu)取機并將其送至用戶指定地點（“送機地址”）。對于投影機產(chǎn)品，如用戶已采取吊裝等方式使用，需要用戶自行解決投影機的安裝。愛普生委托的第三方只負責(zé)送機至用戶指定地點，不包含任何對故障機的安裝等其他服務(wù)。

• 3) 由于快遞公司在快遞業(yè)務(wù)高峰期間，包括但不限于法定節(jié)假日、“雙十一”、“雙十二”等電商平臺促銷期間，無法承諾及時提供取送機服務(wù)，所以請用戶盡量避免在快遞業(yè)務(wù)高峰期使用取送機服務(wù)，以免因服務(wù)周期延長等影響您的服務(wù)感受。

2.享受“有償取送機服務(wù)”的條件：

• 1) 故障機為愛普生在中國大陸正式發(fā)布并銷售的部分產(chǎn)品^*2。

• 2) 愛普生在故障機所在城市開通本服務(wù)^*3，且用戶的取機地址和送機地址完全相同。

• 3) 故障機在保修期內(nèi)（包括標準保修以及延長保修），且符合享受產(chǎn)品保修的條件（愛普生產(chǎn)品保修須知（標準保修）詳見：http://hodienft.com/services/index.html；增值服務(wù)條款（延長保修）詳見：http://hodienft.com/services/index.html）。

• 4) 故障機不存在漏墨/外觀損壞等不適宜運輸/郵寄的情況（此等情況下，建議您自行攜帶故障機前往就近的愛普生認證服務(wù)機構(gòu)維修）。

• 5) 本服務(wù)僅適用于保內(nèi)維修。基于其他目的取送機不屬于本服務(wù)范圍，請勿下單。

• 6) 故障機維修完成后送還給用戶時，若無法聯(lián)系用戶超過3天，機器可能會被返還愛普生認證服務(wù)機構(gòu)。屆時請用戶自行取回機器，由此發(fā)生的一切費用須由用戶自行承擔(dān)。愛普生認證服務(wù)機構(gòu)在90日內(nèi)可免費保管用戶機器， 逾期未取回每逾期一日將按照整機價格的5‰收取相應(yīng)的保管費用。

• 7) 用戶同意愛普生認證服務(wù)中心在維修過程中， 因調(diào)試等必須的操作程序會適量使用隨機的消耗品， 如墨水、碳粉等，請予理解。

二、用戶的權(quán)利及義務(wù)

1.用戶承諾對于故障機享有全部的權(quán)利，具有履行本協(xié)議的全部資質(zhì)和能力。

2.如實填寫服務(wù)訂單，并對其填寫的服務(wù)訂單內(nèi)容的真實性和準確性負責(zé)。

3.用戶可通過關(guān)注“愛普生用戶服務(wù)”公眾號，查詢服務(wù)訂單狀態(tài)信息。

4.若經(jīng)愛普生認證服務(wù)機構(gòu)檢測，產(chǎn)品的實際故障不屬于產(chǎn)品保修范圍，愛普生認證服務(wù)機構(gòu)會在取得您的同意后: 1）收費維修（收費標準由愛普生認證服務(wù)機構(gòu)與您共同確認）；或2）不經(jīng)維修直接將故障機退還給您。您理解，無論是否發(fā)生維修，若愛普生按您要求完成了取機/送機服務(wù)，您均應(yīng)當支付相應(yīng)的服務(wù)費用。

5.用戶知悉，對于吊裝的投影機產(chǎn)品，用戶需自行負責(zé)對產(chǎn)品的拆下和安裝。

6.用戶明白，取送期間并不計算在故障機修理期間內(nèi)。